 |
|
|
WEB CHECK IN
1- ¿Cuánto tiempo antes puedo realizar mi Web check-in?
Ud. podrá realizar su Web check-in entre 2 y 36 hs antes de la partida de su vuelo.
2- ¿Qué rutas están habilitadas para este servicio?
Vuelos domésticos dentro de Argentina y vuelos a Asunción, Bogotá, Caracas, Lima, Montevideo, Porto Alegre, Punta del Este, RÃo de Janeiro, Florianópolis, Santa Cruz de la Sierra, Santiago de Chile y San Pablo.
3- ¿Qué tipo de pasajeros pueden utilizar este servicio?
Este servicio puede ser utilizado por pasajeros Adultos (mayores de 12 años), Menores (entre los 2 años y 11 años cumplidos) y Bebés (entre los 0 y 2 años).
4- ¿Qué pasajeros no pueden utilizar este servicio?
No pueden utilizar este servicio pasajeros con ticket emitido en papel, menores de 12 años que viajen solos, cualquier pasajero que requiera asistencia especial o que no tenga reserva confirmada para el vuelo.
5- ¿Cuánto tiempo antes debo presentarme para vuelos domésticos si hice mi Web check-in y no despacharé equipaje?, ¿qué documentación debo presentar y dónde?
Para vuelos domésticos debe presentarse con las Tarjetas de Embarque impresas y el documento válido para su viaje (Cédula de Identidad, Documento de Identidad, Pasaporte) directamente en los controles de acceso del área de embarque al menos 45 minutos antes del horario de partida del vuelo.
6- ¿Cuánto tiempo antes debo presentarme para vuelos Regionales/Internacionales si hice mi Web Check-In?, ¿qué documentación debo presentar y dónde?
Debe presentarse con las tarjetas de embarque impresas y el documento válido para su viaje (Cédula de Identidad, Documento de Identidad, Pasaporte) directamente en los controles de acceso del área de embarque.
Vuelos Regionales/Internacionales: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
Tiempo de presentación en el aeropuerto antes de la partida del vuelo
Aeroparque: 60 minutos.
Ezeiza: 120 minutos.
7- ¿En qué puerta de embarco debo presentarme si en la impresión de mi Boarding Pass no se indica esta información?
Por favor verifique la misma en los carteles de información al llegar al aeropuerto.
8- ¿Cuáles son los artÃculos restringidos en el equipaje de mano?
No podrán ser llevados en el equipaje de mano los siguientes artÃculos: Elementos contundentes, filosos, punzantes y/o cortantes, encendedores, imitaciones de armas o juguetes de tipo bélico, todo artÃculo que se sospeche puedan producir lesiones.
9- ¿Cuáles son las mercancÃas peligrosas?
Sustancias infecciosas y muestras para diagnósticos. Gases comprimidos inflamables, no inflamables y tóxicos: garrafas de gas, cilindros de aire comprimido, aerosoles o tanques de aire para buceo. Corrosivos (ácidos, alcalinos): baterÃa de celdas húmedas. Explosivos: armas, municiones o materiales de pirotecnia. LÃquidos o sólidos inflamables: combustibles para encendedores, fósforos y artÃculos de fácil ignición. Materiales radiactivos. Materiales oxidantes o irritantes: agentes blanqueadores, peróxido, agua lavandina, agua oxigenada. Materiales tóxicos o venenosos: arsénico, cianuro, insecticidas o herbicidas. Los maletines de seguridad que incorporen baterÃas de litio o dispositivos pirotécnicos están totalmente prohibidos. Los dispositivos discapacitadores tales como macé, aerosoles picantes, etc. que contengan una sustancia irritante o discapacitadora también están totalmente prohibidos. Los aparatos y equipos que contengan mercurio no pueden ser transportados como equipaje, a excepción de un barómetro, transportado por un representante de un servicio meteorológico de carácter oficial (únicamente como equipaje de mano) y un termómetro clÃnico pequeño para uso personal en su envase de protección.
10- ¿Qué datos debo ingresar para comenzar con mi Web Check-in?
Ud. deberá ingresar apellido, nombre, ciudad de origen, fecha del vuelo y N° de vuelo o código de reserva.
11- ¿Puedo asignar mi asiento al momento de efectuar mi Web Check-in?
SÃ, durante el proceso de Web Check-in, el sistema desplegará un mapa de asientos en el cual se diferenciará con diferentes colores los asientos disponibles y los no disponibles.
12- ¿Puedo incorporar mi número de pasajero frecuente al momento de utilizar este servicio si olvidé hacer al momento de efectuar mi reserva?
SÃ, Ud. podrá incluir su número de Socio AerolÃneas Plus al momento de efectuar su Web Check-in.
TABLA DE HORARIOS
1- ¿Qué datos debo incluir para acceder a la tabla de horarios?
Ud. deberá elegir origen, destino y el dÃa para el que busca la información.
2- ¿Qué datos mostrará el sistema?
El sistema le informará los vuelos y sus horarios programados para 10 dÃas incluyendo el dÃa que Ud. eligió.
3- ¿Cuál es el perÃodo de tiempo para el que puedo solicitar estos datos?
Ud. podrá solicitar la tabla de horarios desde el dÃa de la fecha hasta 9 meses en adelante.
RECONFIRMACION DE VUELOS
1- ¿Cómo puedo acceder a este servicio?
Para acceder a este servicio haga click en la sección RECONFIRMACIÓN DE VUELOS ubicada en la parte inferior izquierda del HOME.
2- ¿Qué datos son obligatorios que complete dentro de esta sección?
Los datos obligatorios dentro de este formulario son: nombre, apellido, N° de vuelo, fecha del vuelo, aeropuerto de embarco y de destino, e-mail y teléfono en la ciudad de embarco.
3- ¿Cuánto tiempo antes de la partida del vuelo debo solicitar la reconfirmación de mi vuelo?
Deberá solicitar la reconfirmación de su vuelo como mÃnimo 24hs antes de la partida del vuelo.
4- ¿En qué horarios se efectuarán las reconfirmaciones de vuelos?
La reconfirmación de vuelos se hará de 9 a 19 hs, cualquier dÃa de la semana.
5- ¿Para qué vuelos está habilitado este servicio?
Este servicio está habilitado telefónicamente o vÃa web, para todos los vuelos de AerolÃneas Argentinas y Austral cuyas emisiones hayan sido realizadas en cualquier sucursal. También se podrán reconfirmar tickets emitidos por agencias de viajes y de grupos.
6- ¿Luego de completar el formulario y hacer click en ENVIAR, ya está mi vuelo reconfirmado?
Una vez que su vuelo esté reconfirmado se le enviará un e-mail a la dirección que Ud. haya dejado de contacto informándole al respecto.
AEROLINEAS PLUS
1- ¿A qué servicios de AerolÃneas Plus puedo acceder desde la página web?
Desde aerolineas.com usted podrá conocer los beneficios que le otorga el programa:
Suscribirse – Beneficios – Suscribirse para recibir su extracto vÃa e-mail – Acreditar puntos – Solicitar premios – Consultar puntos – Reimprimir tarjeta – Newsletter – Solicitar Tarjetas Plus Banco Galicia – Conocer Información de Interés – Consultar tabla de puntos – Ver condiciones de Uso – Consejos para una mejor utilización del programa.
2- ¿Cómo obtengo mi clave para acceder a estos servicios on-line?
Ingrese en Mi Cuenta Plus.
3- ¿Puedo inscribirme al programa desde aerolineas.com?
SÃ, a través del formulario de inscripción on-line. Deberá ingresar en: Pasajeros Frecuentes/SuscrÃbase/Inscripción on-line.
4- ¿Puedo reimprimir mi tarjeta provisoria desde la web?
SÃ, deberá ingresar en: Pasajeros Frecuentes / reimprimir Tarjeta.
5- ¿Cómo accedo a la consulta de puntos?
Ingrese en Mi Cuenta Plus.
6- ¿Cómo debo hacer para acreditar mis puntos faltantes?
Ingrese en Mi Cuenta Plus y acceda a Acreditacion de puntos. Esta operación no podrá realizarse antes de los 30 dÃas de la fecha del vuelo y dentro de los últimos 6 meses.
7- ¿Cómo debo hacer para solicitar mi reserva con puntos AerolÃneas Plus desde la web?
Ingrese a Mi Cuenta Plus y haga click en Solicitud de premio.
8- ¿Cómo debo hacer para recibir el extracto de puntos en mi dirección de e-mail?
Deberá dejar registrada su dirección de correo electrónico en la pantalla de: Pasajeros Frecuentes / suscripción extracto / Registro de e-mail para extracto.
9- ¿Qué hago si me olvidé la clave para acceder a la sección de ARPLUS en la web?
Para recobrar su clave y poder acceder a la realización de consultas, ingrese los datos solicitados tal como fueron registrados en el Programa de Pasajeros Frecuentes AerolÃneas Plus, y luego presione “Aceptaâ€. Ud. deberá completar: Nro. Socio, Apellido y Nombre, tipo de documento, N° de documento y Fecha de Nacimiento.
10- ¿Qué es el programa AerolÃneas Plus?
AerolÃneas Plus es un programa creado para premiar la fidelidad de nuestros clientes con la posibilidad de volar gratis a destinos nacionales y del mundo, más una serie de beneficios adicionales. Para participar sólo tiene que inscribirse y obtener la Tarjeta AerolÃneas Plus que lo acredita como socio del programa. El trámite es sencillo y completamente gratuito.
11- ¿Cómo accedo a las condiciones de uso del Programa?
Ingresando a Pasajeros Frecuentes / El Programa / Condiciones de Uso.
12- ¿Qué son las empresas asociadas?
Las empresas asociadas participan del programa de Pasajeros Frecuentes AerolÃneas Plus brindándole beneficios adicionales al presentar su tarjeta AerolÃneas Plus. Además, cuando adquiere los productos y/o utiliza servicios de estas empresas también suma puntos.
13- ¿Cuáles son las empresas asociadas?
Las empresas asociadas pueden ser lÃneas aéreas, rentadoras de autos, operadores turÃsticos, cadenas de hoteles, entidades bancarias, aseguradoras de asistencia al viajero, etc. Conózcalas haciendo click aquÃ.
14- ¿Cómo puedo acceder a la tabla de puntos?
Ingresando a Pasajeros Frecuentes / El Programa / Tabla de Puntos.
15- ¿Qué beneficios tienen los socios platino además de los beneficios de socios Clásica?
Los socios Platino tienen acceso a la cuponera platino con beneficios exclusivos (hoteles, restaurantes, alquiler de autos, etc.) – Mostradores Club Cóndor, la mejor atención en el check-in – Salones Vip, toda la exclusividad – Equipaje adicional sin cargo – Emisión y envÃo de pasajes sin cargo – Traslado gratis al aeropuerto de Ezeiza – Menor cantidad de puntos para el upgrade a la clase Club Cóndor.
CADUCIDAD DE PUNTOS
1. ¿Cuando caducan los puntos de mi cuenta Aerolineas Plus?
Su cuenta pasará a tener saldo 0 (cero) cuando no registre en su cuenta en el término de 3 años consecutivos ningún movimiento aéreo, entendiendo por tal tanto la emisión de un billete de premio como la suma o acreditación de puntos por haber volado con Aerolineas Argentinas o Austral en tarifas validas.
2. El último movimiento aéreo registrado en mi cuenta fue el 10 / 08 / 2006 y no tengo planeado viajar por el momento, ¿cuándo caducan mis puntos?
Los puntos caducarán el 31 de agosto de 2009.
3. Yo soy socio del Programa por mi tarjeta de crédito desde el mes de marzo del 2007 y no pienso volar por AR o AU ¿mis puntos también vencen el 30 de junio de 2009?
No, en caso de no registrar ningún movimiento aéreo los puntos caducarán a los 3 años, es decir el 31/03/2010.
4. Tengo 3200 puntos acreditados por mi tarjeta de crédito y no creo que llegue antes del próximo junio a juntar lo necesario para viajar a España que es mi sueño ¿pierdo todos mis puntos?
Usted puede comprar los puntos que le faltan para alcanzar el premio, tenga en cuenta que la emisión del billete tiene que ser antes del 30/06/09.
5. Soy titular de una tarjeta y tengo 3000 puntos pero no voy a poder viajar por compromisos laborales ¿puede viajar mi hija a Miami con mis puntos?
SÃ, debe registrar a su hija como beneficiaria en el Programa y la emisión del premio es un movimiento aéreo que evitará la caducidad.
6. Los puntos de mi cuenta vencerÃan el 30 de junio 2009 y tengo pensado comprar un pasaje para viajar recién en octubre del año que viene, ¿si compro el billete antes del 30/06 mis puntos caducan igual?
SÃ, porque lo que genera el movimiento aéreo es la utilización del billete ( el “volar†) y no el comprarlo.
7. Soy socio por la tarjeta de crédito, vamos a hacer un viaje con mi familia y creo que no me alcanzarán los puntos, todavÃa no tengo fecha cierta de vuelo, ¿puedo comprar los puntos antes del 30 de junio para evitar la caducidad?
Sà puede comprar los puntos faltantes y emitir su pasaje de premio, en forma simultánea, antes del 30 de junio de 2009.
8. Hasta hace 6 meses tenÃa una tarjeta de crédito que sumaba puntos y ahora empecé a viajar con AR y acredité mi primer vuelo ¿los puntos que tenÃa con la tarjeta caducan a los 3 años del último movimiento de la tarjeta o del último aéreo?
Todos los puntos caducarán a los 3 años contando a partir del último movimiento aéreo.
9. Sumo los puntos por vuelos, pero hace tiempo que no puedo viajar y mis puntos van a caducar el 30 de junio, si alquilo un auto en Avis antes de esa fecha, ¿esos puntos evitan la caducidad?
No, solamente se toman en cuenta los movimientos aéreos, entendiéndose por tales tanto la emisión de un billete de premio como la acreditación de puntos por vuelos adquiridos con las tarifas válidas.
10. Viajo bastante en cabotaje utilizando las tarifas promocionales pero veo que no acredito puntos en Plus, se considera ese vuelo un movimiento aéreo?
No, se considera movimiento aéreo la acreditación de vuelos en tarifas válidas, por lo que algunas tarifas promocionales pueden no sumar puntos en el programa. Puede verificar en la Tabla de puntos de la web, cuales son las tarifas/clases que no suman puntos.
INFORMACION DE DESTINOS
1- ¿Cómo accedo a este servicio?
Ud. Puede acceder a este servicio ingresando en la sección “Información del Destinoâ€; en la parte inferior izquierda del Home.
2- ¿Qué código de reserva debo ingresar para poder acceder?
Para acceder a este servicio Ud. deberá ingresar el código alfa-numérico que será brindado una vez que se haya finalizado el proceso de reserva. El mismo es identificado como: código para “Ingresar a Información del Destinoâ€.
3- ¿A qué información accedo con este servicio?
Con este servicio Ud. podrá acceder a la siguiente información:
a) Destinos
Información general – Transporte – Deportes y actividades – Fiestas tradicionales y eventos – Emergencias, salud y policÃa – Restaurantes – Arte y Cultura – Shopping – GeografÃa – Historia – Flora y Fauna – Sitios de interés.
b) Aeropuertos
Información general – Ayuda al viajero – Accesibilidad – Sala de reuniones – Alquiler de coches – Estacionamiento – Como llegar – Transporte Público – Hoteles.
c) Mapas del Metro
Planos de la red de subterráneos de todas las ciudades del mundo.
d) Divisas
Conversión de monedas.
e) Reloj Internacional
Muestra la hora cada región del mundo.
f) Métrica
Tabla de conversiones métricas.
4- ¿Tiene costo este servicio?
Este servicio no tiene ningún costo para el pasajero.
EQUIPAJES
1- ¿Cuáles son los artÃculos restringidos en el equipaje de mano?
Para conocer esta información haga click aquÃ
2- ¿Cuáles son los artÃculos restringidos en el equipaje registrado? br>
Para conocer esta información haga click aquÃ
3- ¿Cuál es la franquicia de equipaje permitida?
Para conocer esta información haga click aquÃ
4- ¿Cuál es el cargo por el exceso de equipaje?
Para conocer esta información haga click aquÃ
5- ¿Cómo se realiza el reclamo por el equipaje perdido / dañado / olvidado?
Para conocer esta información haga click aquÃ
Comodidad a bordo
6- ¿Qué artÃculos electrónicos se pueden utilizar a bordo?
Para conocer esta información haga click aquÃ
7- ¿Cuáles son las caracterÃsticas y comodidades de la clase Club Cóndor?
Para conocer esta información haga click aquÃ
Documentación
8- ¿Qué documentación es necesaria para el embarque?
Para conocer esta información haga click aquÃ
SALIDAS Y ARRIBOS
1- ¿Donde puedo consultar los horarios de arribos y salidas?
Esto lo puede averiguar en la siguiente sección del menú principal; Info de Vuelos / Salidas y Arribos. En esta sección Ud. puede consultar el horario de salida y/o arribo de los vuelos de AerolÃneas Argentinas y Austral. Esta información sólo está disponible para el dÃa de ayer, de hoy y una vez que el vuelo haya partido.
|
|
|
